Information Strategist

Intégration ERP/CRM

Home  >>  Intégration ERP/CRM

Information strategist 2

Du CRM à l’ERP

Selon Wikipedia, la gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients (en anglais Customer Relationship Management ou CRM), est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

En ce qui concerne les applications informatiques, il s’agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP).

L’expression progiciel de gestion intégré (en abrégé PGI)(terme recommandé en France par la DGLFLF1 et au Québec par l’OQLF) est l’équivalent français du terme anglais Enterprise Ressource Planning ou ERP.

L’ensemble des paramètres constitutifs d’un ERP :

  • garantir à l’utilisateur l’unicité d’information assurée par la disponibilité de l’intégralité de la structure de la base de données à partir de chacun des modules, même pris individuellement,
  • reposer sur une mise à jour en temps réel des informations modifiées dans tous les modules affectés,
  • fournir des pistes d’audit basées sur la garantie d’une totale traçabilité des opérations de gestion,
  • couvrir soit une fonction (ou filière) de gestion, soit la totalité du système d’information de l’entreprise.

Le suivi de vos informations stratégiques

Dans nos interventions, deux points sont particulièrement importants à considérer :

  • le degré d’intégration d’un progiciel car il définit la capacité à fournir à l’ensemble des acteurs de l’entreprise une image unique, intègre, cohérente et homogène de l’ensemble de l’information dont ils ont besoin pour jouer pleinement leur rôle,
  • la couverture opérationnelle qui, elle, définit la capacité de fédérer l’ensemble des processus de l’entreprise dans chacun des domaines qui la constituent et ce, dans une approche transversale qui optimise sa productivité.

Nous proposons la totalité des services nécessaires au déploiement des progiciels de gestion d’entreprise ERP.
Notre prestation est proposée sous la forme d’un accompagnement constant et régulier tout au long du projet ERP ou CRM :

  • Audit de démarrage, définition des besoins, analyse fonctionnelle
  • Qualification des fournisseurs potentiels selon le cahier des charges
  • Fourniture, installation et paramétrage du progiciel sélectionné
  • Personnalisation de l’application (développement à façon / couche métier)
  • Formation des utilisateurs et des administrateurs le cas échéant
  • Administration à distance ou sur site selon votre besoin
  • Support sur les applications distribuées

Contactez-nous !

%d blogueurs aiment cette page :